Preguntas Frecuentes

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo realizo una compra? Comprar en KILA es simple:

  1. Encontrá tu producto favorito y hacé click en "AÑADIR AL CARRITO".
  2. En el carrito verás los productos elegidos, cantidades y el total del pedido (sin incluir envío). Podés agregar todo lo que quieras.
  3. Accedé al carrito desde el ícono en la esquina superior derecha y hacé click en "FINALIZAR COMPRA".
  4. Completá tus datos de envío. Elegí el método de envío y el medio de pago.
  5. Hacé click en "REALIZAR PEDIDO".

Podés abonar con MercadoPago (tarjeta de crédito, débito o efectivo) o por transferencia bancaria con un 22% de descuento. Al finalizar la compra recibís un email de confirmación con tu número de orden.

¿Qué es el código de cupón? ¿Cómo consigo uno? Los cupones se liberan en ocasiones especiales y promociones puntuales. Seguinos en redes sociales y suscribite a nuestro newsletter para ser el primero en recibirlos.

PAGOS Y SEGURIDAD

¿Cuáles son los medios de pago? Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de débito y crédito a través de MercadoPago.
  • Efectivo a través de MercadoPago (Rapipago, PagoFácil).
  • Transferencia bancaria con 22% de descuento. Para coordinar el pago por transferencia escribinos por WhatsApp antes de finalizar tu compra.

¿Es seguro pagar online? Sí. Los pagos online se procesan a través de MercadoPago, la plataforma líder de pagos en América Latina. Tu información bancaria y de tarjeta está encriptada y protegida en todo momento — KILA nunca accede a esos datos. MercadoPago también cuenta con un programa de protección al comprador.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cómo se realizan los envíos? Todos los envíos se realizan a través de Andreani a domicilio o sucursal.

  • Una vez acreditado el pago, despachamos en 24-48hs hábiles.
  • Los tiempos de entrega varían según el destino: entre 3 y 6 días hábiles en promedio.
  • Cuando despachamos tu pedido recibís un email con el número de seguimiento para rastrearlo.

También podés optar por envío a una sucursal Andreani cercana, que suele ser más económico.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de la entrega? Andreani realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco pueden entregar, te notificarán para que retires el paquete en la sucursal más cercana. El paquete queda disponible por 5 días hábiles. Si no se retira, vuelve a nuestro taller y deberás contactarnos para coordinar un nuevo envío (con costo a cargo del cliente).

CUIDADO DEL CUERO

¿Cómo cuido mis productos de cuero? El cuero es un material natural, noble y duradero. Con los cuidados correctos, tus productos KILA te van a acompañar por muchos años.

  • No sobrecargar las bolsas o mochilas — el exceso de peso puede deformar el cuero.
  • Evitar la exposición directa al sol y al calor.
  • No guardar en lugares húmedos o cerrados para evitar hongos.
  • No sumergir en agua ni lavar en lavarropas.
  • Si se moja, secar con un paño limpio y dejar a la sombra a temperatura ambiente.
  • Para limpiar, usar una esponja levemente húmeda y jabón neutro si es necesario. No frotar fuerte.
  • Evitar alcoholes, detergentes, barnices o productos abrasivos — los daños son irreversibles.
  • Para mayor protección, podés tratar el cuero con un bálsamo o acondicionador de cuero (disponible en zapaterías).
  • Los colores oscuros pueden transferir color a telas claras.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

¿Los productos tienen garantía? Queremos que estés satisfecho con tu compra. Trabajamos con materiales y procesos de calidad, pero al ser productos artesanales pueden presentar fallas. Si tuviste algún problema con tu producto, contactanos y evaluamos tu caso para encontrar la mejor solución.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones? Todos los productos tienen cambio y devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin uso y en su estado original.

Para devoluciones de compras online, el reintegro se realiza a través de MercadoPago. El costo de envío no es reembolsable.

En caso de no poder acercarte personalmente, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

CONTACTO

 

¿Cómo los contacto? Podés escribirnos por WhatsApp, por Instagram (@kila.cueros) o por mail a [email protected]. Respondemos a la brevedad.